Иногда вы можете столкнуться с проблемами интеграции Zedonk и Shopify. Эта статья предоставляет рекомендации по диагностике и решению потенциальных проблем. Мы рассмотрим общие сценарии, такие как сбои синхронизации заказов, расхождения в запасах, несоответствия данных о продуктах и ошибки подключения. Систематически проверяя настройки конфигурации в Shopify Connector, просматривая журналы активности и понимая лучшие практики для потока данных, вы сможете эффективно устранять неполадки и поддерживать бесперебойное соединение между Zedonk и Shopify.
Вы проверили журнал активности вашего Shopify Connector?
Большинство проблем с коннектором можно легко решить, просмотрев историю коннектора и прочитав сообщения об ошибках.
Следуйте этим шагам, чтобы получить доступ к активности коннектора.
Нажмите [Активность] в вашем Shopify Connector
Теперь вы видите запись всей вашей экспортной/импортной активности в Shopify Connector за последний месяц
- Вы можете выбрать фильтрацию по направлению (Экспорт из Zedonk или Импорт в Zedonk)
- Найдите запись, которую хотите просмотреть
- Столбец состояния сообщает вам ОЧЕРЕДЬ/В ПРОЦЕССЕ/ГОТОВО/ОШИБКА
- Нажмите на '+' чтобы увидеть детали активности - в приведенном выше примере экспорт был успешно отправлен в SHOPIFY
- Нажмите расширенный фильтр и выполните поиск в журнале активности
Совет: Журнал активности изначально отображает данные за последние 7 дней. Чтобы просмотреть более старые активности, используйте расширенный фильтр для расширения поиска.
Примеры ошибок
Вот некоторые примеры наиболее распространенных ошибок.
ID продуктов - Экспорт - произошла ошибка коннектора Shopify: Штрих-коды не найдены
Штрих-коды для продуктов, которые вы пытаетесь связать между Zedonk и Shopify, не найдены в вашем магазине Shopify.
Вы можете решить эту проблему, присвоив штрих-коды продуктам в Zedonk (модуль Штрих-кодов) или проигнорировав их, если вас устраивает, что эти продукты останутся несвязанными.
Экспорт продуктов - ОБЩАЯ ОШИБКА SHOPIFY
Полное сообщение об ошибке звучит так: ПРОИЗОШЛА ОБЩАЯ ОШИБКА КОННЕКТОРА SHOPIFY: SYSTEM.EXCEPTION: ОШИБКА СЕРВЕРА API SHOPIFY (X-REQUEST-ID = 9A3977EB-6B5D-4C02-920B-70DE1CE53D3B, URL = HTTPS://ZEDONK.MYSHOPIFY.COM/ADMIN/PRODUCTS/6539405197506.JSON): 422 UNPROCESSABLE ENTITY {"ERRORS":{"BASE":["ВЫ ДОЛЖНЫ ДОБАВИТЬ ЗНАЧЕНИЯ ОПЦИЙ ДЛЯ ЦВЕТА"]}}.
Экспорт продуктов не будет работать, если у вас есть продукты в Shopify с вариантами цвета.
Вы можете либо использовать Экспорт продуктов и иметь уникальный продукт в Shopify для каждого цвета (как в Zedonk).
Или, если вы хотите сохранить цветовые варианты в Shopify, тогда вы используете ТОЛЬКО синхронизацию ID продукта для связывания продуктов между Zedonk и Shopify, на основе одного и того же штрих-кода продукта/размера в Zedonk и Shopify. Это означает, что вы не сможете использовать Экспорт продуктов для синхронизации какой-либо информации о продукте, вам нужно будет вводить всю информацию напрямую в Shopify (включая номера штрих-кодов).
Импорт - Ошибка - Штрих-код продукта не распознан в Zedonk
Корректировка запасов заказа - Штрих-код продукта (1000000098686.00) не распознан в Zedonk. - вы вручную ввели номера штрих-кодов в Shopify, которые содержат 2 десятичных знака. Вам нужно будет обновить номер поля штрих-кода в Shopify, затем вручную сделать корректировку запасов в инвентаре запасов продукта Zedonk, чтобы учесть пропущенную корректировку запасов.
Корректировка запасов заказа - Штрих-код продукта (), не распознан в Zedonk. - продукт/размер в заказе Shopify отсутствует номер штрих-кода. Вам нужно будет обновить номер поля штрих-кода в Shopify, затем вручную сделать корректировку запасов в инвентаре запасов продукта Zedonk, чтобы учесть пропущенную корректировку запасов.
Экспорт запасов - произошла общая ошибка коннектора Shopify, удаленный сервер вернул ошибку: (500) Внутренняя ошибка сервера
Полное сообщение об ошибке звучит так: Произошла общая ошибка коннектора Shopify: System.Net.WebException: Удаленный сервер вернул ошибку: (500) Внутренняя ошибка сервера.<br> at System.Net.HttpWebRequest.GetResponse()
Это временное сообщение об ошибке от Shopify. Пожалуйста, повторите попытку экспорта запасов позже.
Экспорт запасов - Ошибка: Время выполнения истекло
Это временное сообщение об ошибке от Shopify. Пожалуйста, повторите попытку экспорта запасов позже.
Ошибка связи с API Shopify: 0
Эта ошибка подтверждает, что коннектор Shopify Zedonk больше не может получить доступ к вашему Shopify. Это может быть связано с тем, что доступ на получение и отправку информации из Zedonk в Shopify был удален. Пожалуйста, установите/переустановите публичное приложение Zedonk Shopify и свяжитесь с вашим менеджером по успеху клиентов.
Другие ошибки
Если не ясно, как решить ошибку, пожалуйста, щелкните правой кнопкой мыши на сообщение об ошибке, скопируйте его и поделитесь с нашей командой - [email protected]