有时，您可能会遇到 Zedonk 和 Shopify 集成的问题。本文提供了诊断和解决潜在问题的指导。我们将涵盖常见场景，如订单同步失败、库存不一致、产品数据不匹配和连接错误。通过系统地检查 Shopify Connector 中的配置设置、查看活动日志，并了解数据流的最佳实践，您可以有效地排除故障并维护 Zedonk 和 Shopify 之间的无缝连接。
您检查过您的 Shopify Connector 活动日志了吗？
大多数连接器问题可以通过查看连接器历史记录并阅读错误消息轻松解决。
按照以下步骤访问连接器活动。
点击 Shopify Connector 中的 [活动]
现在您可以看到过去一个月在 Shopify Connector 中的所有导出/导入活动记录
- 您可以选择按方向过滤（从 Zedonk 导出或导入到 Zedonk）
- 找到您要查看的条目
- 状态列告诉您排队/进行中/完成/错误
- 点击 '+' 查看活动的详细信息 - 在上面的示例中，导出已成功发送到 SHOPIFY
- 点击高级过滤器并搜索活动日志
提示：活动日志最初显示最近 7 天的数据。要查看较早的活动，请使用高级过滤器扩展您的搜索。
错误示例
以下是一些最常见错误的示例。
产品 ID - 导出 - 发生 Shopify 连接器错误：找不到条形码
您尝试在 Zedonk 和 Shopify 之间链接的产品的条形码在您的 Shopify 商店中找不到。
您可以通过在 Zedonk（条形码模块）中为产品分配条形码来解决此问题，或者如果您愿意让这些产品保持未链接状态，则忽略它们。
产品导出 - SHOPIFY 一般错误
完整的错误信息为 发生 SHOPIFY CONNECTOR 一般错误：SYSTEM.EXCEPTION：SHOPIFY API 服务器错误 (X-REQUEST-ID = 9A3977EB-6B5D-4C02-920B-70DE1CE53D3B, URL = HTTPS://ZEDONK.MYSHOPIFY.COM/ADMIN/PRODUCTS/6539405197506.JSON)：422 UNPROCESSABLE ENTITY {"ERRORS":{"BASE":["您需要为颜色添加选项值"]}}。
如果您在 Shopify 中有颜色变体的产品，产品导出将无法工作。
您可以使用产品导出，并在 Shopify 中为每种颜色创建一个独特的产品（如在 Zedonk 中）。
或者，如果您想在 Shopify 中保留颜色变体，那么您仅使用 产品 ID 同步 在 Zedonk 和 Shopify 之间链接产品，基于 Zedonk 和 Shopify 中相同的产品/尺寸条形码。这意味着您将无法使用 产品导出 同步任何产品信息，您需要直接在 Shopify 中输入所有信息（包括条形码号码）。
导入 - 错误 - 产品条形码在 Zedonk 中未识别
订单库存调整 - 产品条形码 (1000000098686.00)，在 Zedonk 中未识别。 - 您在 Shopify 中手动输入的条形码号码包含两个小数点。您需要更新 Shopify 中的条形码字段号码，然后在 Zedonk 的产品库存中手动进行库存调整以弥补遗漏的库存调整。
订单库存调整 - 产品条形码 ()，在 Zedonk 中未识别。 - Shopify 订单上的某个产品/尺寸缺少条形码号码。您需要更新 Shopify 中的条形码字段号码，然后在 Zedonk 的产品库存中手动进行库存调整以弥补遗漏的库存调整。
库存导出 - Shopify 连接器一般错误发生，远程服务器返回错误：(500) 内部服务器错误
完整的错误信息为 Shopify 连接器一般错误发生：System.Net.WebException：远程服务器返回错误：(500) 内部服务器错误。<br> 在 System.Net.HttpWebRequest.GetResponse()
这是来自 Shopify 的临时错误消息。请稍后重试库存导出。
库存导出 - 错误：执行超时已过期
这是来自 Shopify 的临时错误消息。请稍后重试库存导出。
与 Shopify API 通信时出错：0
此错误确认 Zedonk 的 Shopify Connector 无法再访问您的 Shopify。这可能是由于从 Zedonk 到 Shopify 接收和发送信息的访问权限被移除。请安装/重新安装 Zedonk Shopify 公共应用并联系您的客户成功经理。
其他错误
如果不清楚如何解决错误，请右键单击错误消息，复制并与我们的团队分享 - [email protected]