Občas se můžete setkat s problémy s integrací Zedonk a Shopify. Tento článek poskytuje pokyny pro diagnostiku a řešení možných problémů. Pokryjeme běžné situace, jako jsou selhání synchronizace objednávek, nesrovnalosti v inventáři, nesoulady v údajích o produktech a chyby připojení. Systematickým kontrolováním nastavení konfigurace v Shopify Connector, přezkoumáním záznamů aktivit a pochopením osvědčených postupů pro tok dat můžete efektivně řešit problémy a udržovat bezproblémové spojení mezi Zedonk a Shopify.
Kontrolovali jste záznam aktivity vašeho Shopify Connectoru?
Většinu problémů s konektorem lze snadno vyřešit přezkoumáním historie konektoru a čtením chybových zpráv.
Postupujte podle těchto kroků pro přístup k aktivitě konektoru.
Klikněte na [Aktivita] ve vašem Shopify Connectoru
Nyní vidíte záznam všech vašich exportních/importních aktivit do Shopify Connectoru za poslední měsíc
- Můžete si vybrat filtrování podle směru (Export z Zedonk nebo Import do Zedonk)
- Najděte záznam, který chcete přezkoumat
- Sloupec stavu vám říká QUEUED/IN PROGRESS/DONE/ERROR
- Klikněte na '+' pro zobrazení podrobností o aktivitě - v příkladu výše byl export úspěšně odeslán do SHOPIFY
- Klikněte na pokročilý filtr a prohledejte záznam aktivity
Tip: Záznam aktivity zobrazuje zpočátku nejnovějších 7 dní dat. Chcete-li zobrazit starší aktivity, použijte pokročilý filtr k rozšíření vyhledávání.
Příklady chyb
Zde jsou některé příklady nejběžnějších chyb.
Product IDs - Export - Shopify connector error occurred: Barcode(s) not found
Čárové kódy pro produkty, které se pokoušíte propojit mezi Zedonk a Shopify, nelze najít ve vašem obchodě Shopify.
Toto můžete vyřešit přiřazením čárových kódů produktům v Zedonk (modul Čárové kódy) nebo je ignorovat, pokud vám nevadí, že tyto produkty zůstanou nepropojené.
Product Export - SHOPIFY GENERAL ERROR
Celá chybová zpráva zní SHOPIFY CONNECTOR GENERAL ERROR OCCURRED: SYSTEM.EXCEPTION: SHOPIFY API SERVER ERROR (X-REQUEST-ID = 9A3977EB-6B5D-4C02-920B-70DE1CE53D3B, URL = HTTPS://ZEDONK.MYSHOPIFY.COM/ADMIN/PRODUCTS/6539405197506.JSON): 422 UNPROCESSABLE ENTITY {"ERRORS":{"BASE":["YOU NEED TO ADD OPTION VALUES FOR COLOR"]}}.
Export produktů nebude fungovat, pokud máte produkty v Shopify s variantami barev.
Můžete buď použít Export produktů a mít v Shopify unikátní produkt pro každou barvu (jak je tomu v Zedonk).
Nebo, pokud chcete zachovat barevné varianty v Shopify, pak použijete POUZE Product ID sync k propojení produktů mezi Zedonk a Shopify, na základě stejného čárového kódu produktu/velikosti v Zedonk a Shopify. To znamená, že nebudete moci použít Product Export k synchronizaci jakýchkoli informací o produktu, budete muset zadat všechny informace přímo v Shopify (včetně čísel čárových kódů).
Import - Error - Product barcode is not recognised in Zedonk
Order Stock Adjustments - Product barcode (1000000098686.00), not recognised in Zedonk. - ručně jste zadali čísla čárových kódů v Shopify, která obsahují 2 desetinná místa. Budete muset aktualizovat číslo pole čárového kódu v Shopify a poté ručně provést úpravu zásob ve vašem Zedonk's Product Stock Inventory, aby se zohlednila chybějící úprava zásob.
Order Stock Adjustments - Product barcode (), not recognised in Zedonk. - produkt/velikost na objednávce Shopify chybí číslo čárového kódu. Budete muset aktualizovat číslo pole čárového kódu v Shopify a poté ručně provést úpravu zásob ve vašem Zedonk's Product Stock Inventory, aby se zohlednila chybějící úprava zásob.
Stock Export - Shopify Connector general Error occurred, The remote server returned an error: (500) Internal Server Error
Celá chybová zpráva zní Shopify connector general Error occurred: System.Net.WebException: The remote server returned an error: (500) Internal Server Error.<br> at System.Net.HttpWebRequest.GetResponse()
Toto je dočasná chybová zpráva od Shopify. Zkuste prosím později znovu export zásob.
Stock Export - Error: Execution Timeout Expired
Toto je dočasná chybová zpráva od Shopify. Zkuste prosím později znovu export zásob.
Chyba při komunikaci s Shopify API: 0
Tato chyba potvrzuje, že Zedonk's Shopify Connector již nemůže přistupovat k vašemu Shopify. To může být způsobeno odebráním oprávnění k přístupu pro přijímání a odesílání informací z Zedonk do Shopify. Prosím nainstalujte/znovu nainstalujte Zedonk Shopify Public App a kontaktujte svého manažera úspěchu klienta.
Další chyby
Pokud není jasné, jak chybu vyřešit, klikněte pravým tlačítkem myši na chybovou zprávu, zkopírujte ji a sdílejte ji s naším týmem - [email protected]