Occasionalmente, potresti riscontrare problemi con l'integrazione tra Zedonk e Shopify. Questo articolo fornisce indicazioni su come diagnosticare e risolvere potenziali problemi. Tratteremo scenari comuni come fallimenti di sincronizzazione degli ordini, discrepanze di inventario, incongruenze nei dati dei prodotti ed errori di connettività. Verificando sistematicamente le impostazioni di configurazione nel Shopify Connector, rivedendo i log delle attività e comprendendo le migliori pratiche per il flusso dei dati, puoi risolvere efficacemente i problemi e mantenere una connessione senza interruzioni tra Zedonk e Shopify.
Hai controllato il log delle attività del tuo Shopify Connector?
La maggior parte dei problemi del connettore può essere risolta facilmente esaminando la Cronologia del Connettore e leggendo i messaggi di errore.
Segui questi passaggi per accedere all'Attività del Connettore.
Fai clic su [Attività] nel tuo Shopify Connector
Ora vedi un record di tutta la tua attività di esportazione/importazione nel Shopify Connector dell'ultimo mese
- Puoi scegliere di filtrare per direzione (Esportazione da Zedonk o Importazione in Zedonk)
- Trova la voce che desideri rivedere
- La colonna dello stato ti dice IN CODA/IN CORSO/COMPLETATO/ERRORE
- Fai clic sul '+' per vedere i dettagli dell'attività - nell'esempio sopra l'esportazione è stata inviata con successo a SHOPIFY
- Fai clic sul filtro avanzato e cerca nel log delle attività
Suggerimento: Il Log delle Attività mostra inizialmente i dati degli ultimi 7 giorni. Per visualizzare attività più vecchie, usa il filtro avanzato per estendere la tua ricerca.
Esempi di Errori
Ecco alcuni esempi degli errori più comuni.
ID Prodotto - Esportazione - Si è verificato un errore del connettore Shopify: Codice a barre non trovato
I codici a barre dei prodotti che stai tentando di collegare tra Zedonk e Shopify non possono essere trovati nel tuo negozio Shopify.
Puoi risolvere questo assegnando codici a barre ai prodotti in Zedonk (modulo Codici a barre) o ignorandoli se sei soddisfatto che questi prodotti rimangano scollegati.
Esportazione Prodotti - ERRORE GENERALE SHOPIFY
Il messaggio di errore completo è SI È VERIFICATO UN ERRORE GENERALE DEL CONNETTORE SHOPIFY: SYSTEM.EXCEPTION: ERRORE DEL SERVER API DI SHOPIFY (X-REQUEST-ID = 9A3977EB-6B5D-4C02-920B-70DE1CE53D3B, URL = HTTPS://ZEDONK.MYSHOPIFY.COM/ADMIN/PRODUCTS/6539405197506.JSON): 422 ENTITÀ NON ELABORABILE {"ERRORI":{"BASE":["DEVI AGGIUNGERE VALORI OPZIONALI PER IL COLORE"]}}.
L'Esportazione Prodotti non funzionerà se hai prodotti in Shopify con varianti di colore.
Puoi utilizzare l'Esportazione Prodotti e avere un prodotto unico in Shopify per Colore (come è in Zedonk).
Oppure, se vuoi mantenere le varianti di Colore in Shopify, allora usa SOLO la sincronizzazione degli ID dei prodotti per collegare i prodotti tra Zedonk e Shopify, basandoti sullo stesso codice a barre del prodotto/dimensione in Zedonk e Shopify. Questo significa che non potrai usare l'Esportazione Prodotti per sincronizzare nessuna delle informazioni sui prodotti, dovresti inserire tutte le informazioni direttamente in Shopify (inclusi i numeri dei codici a barre).
Importazione - Errore - Il codice a barre del prodotto non è riconosciuto in Zedonk
Regolazioni Stock Ordini - Codice a barre del prodotto (1000000098686.00), non riconosciuto in Zedonk. - hai inserito manualmente numeri di codice a barre in Shopify che includono 2 punti decimali. Dovrai aggiornare il numero del campo del codice a barre in Shopify, quindi effettuare manualmente una regolazione dello stock nell'Inventario Stock dei Prodotti di Zedonk per tenere conto della regolazione dello stock mancata.
Regolazioni Stock Ordini - Codice a barre del prodotto (), non riconosciuto in Zedonk. - un prodotto/dimensione nell'ordine Shopify manca del numero del codice a barre. Dovrai aggiornare il numero del campo del codice a barre in Shopify, quindi effettuare manualmente una regolazione dello stock nell'Inventario Stock dei Prodotti di Zedonk per tenere conto della regolazione dello stock mancata.
Esportazione Stock - Si è verificato un errore generale del connettore Shopify, Il server remoto ha restituito un errore: (500) Errore interno del server
Il messaggio di errore completo è Si è verificato un errore generale del connettore Shopify: System.Net.WebException: Il server remoto ha restituito un errore: (500) Errore interno del server.<br> at System.Net.HttpWebRequest.GetResponse()
Questo è un messaggio di errore temporaneo da Shopify. Riprova l'Esportazione Stock più tardi.
Esportazione Stock - Errore: Timeout di esecuzione scaduto
Questo è un messaggio di errore temporaneo da Shopify. Riprova l'Esportazione Stock più tardi.
Errore di comunicazione con l'API di Shopify: 0
Questo errore conferma che il Shopify Connector di Zedonk non può più accedere al tuo Shopify. Questo potrebbe essere dovuto alla rimozione del permesso di accesso per ricevere e inviare informazioni da Zedonk a Shopify. Per favore installa/reinstalla l'App Pubblica Zedonk Shopify e contatta il tuo Client Success Manager.
Altri errori
Se non è chiaro come risolvere l'errore, fai clic con il tasto destro sul messaggio di errore, copialo e condividilo con il nostro team - [email protected]