Af en toe kunt u problemen tegenkomen met uw Zedonk en Shopify-integratie. Dit artikel biedt richtlijnen voor het diagnosticeren en oplossen van mogelijke problemen. We behandelen veelvoorkomende scenario's zoals synchronisatiefouten bij bestellingen, voorraadverschillen, mismatches in productgegevens en verbindingsfouten. Door systematisch uw configuratie-instellingen in Shopify Connector te controleren, activiteitslogboeken te bekijken en best practices voor gegevensstroom te begrijpen, kunt u effectief problemen oplossen en een naadloze verbinding tussen uw Zedonk en Shopify onderhouden.
Heeft u uw Shopify Connector-activiteitslogboek gecontroleerd?
De meeste connectorproblemen kunnen eenvoudig worden opgelost door de Connectorgeschiedenis te bekijken en de foutmeldingen te lezen.
Volg deze stappen om toegang te krijgen tot de Connector-activiteit.
Klik op [Activiteit] binnen uw Shopify Connector
Nu ziet u een overzicht van al uw export-/importactiviteiten in de Shopify Connector van de afgelopen maand
- U kunt kiezen om te filteren op richting (Exporteren van Zedonk of Importeren naar Zedonk)
- Vind de invoer die u wilt bekijken
- De statuskolom geeft aan GEPLAND/IN BEHANDELING/VOLTOOID/FOUT
- Klik op de '+' om de details van de activiteit te zien - in het bovenstaande voorbeeld werd de export succesvol naar SHOPIFY verzonden
- Klik op het geavanceerde filter en doorzoek het Activiteitslogboek
Tip: Het Activiteitslogboek toont aanvankelijk de meest recente 7 dagen aan gegevens. Om oudere activiteiten te bekijken, gebruikt u het geavanceerde filter om uw zoekopdracht uit te breiden.
Foutvoorbeelden
Hier zijn enkele voorbeelden van de meest voorkomende fouten.
Product-ID's - Export - Shopify connectorfout opgetreden: Streepjescode(s) niet gevonden
Streepjescodes voor de producten die u probeert te koppelen tussen Zedonk en Shopify kunnen niet worden gevonden in uw Shopify-winkel.
U kunt dit oplossen door streepjescodes toe te wijzen aan producten in Zedonk (Streepjescodes-module) of ze te negeren als u tevreden bent dat deze producten ongekoppeld blijven.
Productexport - SHOPIFY ALGEMENE FOUT
Het volledige foutbericht luidt SHOPIFY CONNECTOR ALGEMENE FOUT OPGETREDEN: SYSTEM.EXCEPTION: SHOPIFY API SERVERFOUT (X-REQUEST-ID = 9A3977EB-6B5D-4C02-920B-70DE1CE53D3B, URL = HTTPS://ZEDONK.MYSHOPIFY.COM/ADMIN/PRODUCTS/6539405197506.JSON): 422 ONVERWERKBAAR ENTITEIT {"FOUTEN":{"BASE":["U MOET OPTIEWAARDEN TOEVOEGEN VOOR KLEUR"]}}.
De Productexport zal niet werken als u producten in Shopify heeft met kleurvarianten.
U kunt de Productexport gebruiken en een uniek product in Shopify hebben per kleur (zoals in Zedonk).
Of, als u kleurvarianten in Shopify wilt behouden, gebruikt u ALLEEN de Product-ID-synchronisatie om producten tussen Zedonk en Shopify te koppelen, gebaseerd op dezelfde product-/maatstreepjescode in Zedonk en Shopify. Dit betekent dat u de Productexport niet kunt gebruiken om productinformatie te synchroniseren; u moet alle informatie direct in Shopify invoeren (inclusief de streepjescodenummers).
Import - Fout - Product streepjescode wordt niet herkend in Zedonk
Order voorraadaanpassingen - Product streepjescode (1000000098686.00), niet herkend in Zedonk. - u heeft handmatig streepjescodenummers ingevoerd in Shopify die 2 decimale punten bevatten. U moet het streepjescodeveldnummer in Shopify bijwerken, en vervolgens handmatig een voorraadaanpassing maken in de Productvoorraad van uw Zedonk om rekening te houden met de gemiste voorraadaanpassing.
Order voorraadaanpassingen - Product streepjescode (), niet herkend in Zedonk. - een product/maat op de Shopify-bestelling mist het streepjescodenummer. U moet het streepjescodeveldnummer in Shopify bijwerken, en vervolgens handmatig een voorraadaanpassing maken in de Productvoorraad van uw Zedonk om rekening te houden met de gemiste voorraadaanpassing.
Voorraadexport - Shopify Connector algemene fout opgetreden, De externe server retourneerde een fout: (500) Interne serverfout
Het volledige foutbericht luidt Shopify connector algemene fout opgetreden: System.Net.WebException: De externe server retourneerde een fout: (500) Interne serverfout.<br> bij System.Net.HttpWebRequest.GetResponse()
Dit is een tijdelijke foutmelding van Shopify. Probeer de Voorraadexport later opnieuw.
Voorraadexport - Fout: Uitvoeringstijd verstreken
Dit is een tijdelijke foutmelding van Shopify. Probeer de Voorraadexport later opnieuw.
Fout bij communicatie met Shopify API: 0
Deze fout bevestigt dat de Shopify Connector van Zedonk geen toegang meer heeft tot uw Shopify. Dit kan komen doordat de toegangsrechten om informatie van Zedonk naar Shopify te ontvangen en te verzenden zijn verwijderd. Installeer/herinstalleer de Zedonk Shopify Public App en neem contact op met uw Client Success Manager.
Andere fouten
Als het niet duidelijk is hoe u de fout oplost, klik dan met de rechtermuisknop op het foutbericht, kopieer het en deel het met ons team - [email protected]