Вы можете обмениваться сообщениями с вашими клиентами на вкладке Сообщения
Вам будет показан символ сообщения в Представлении списка, когда появится новое сообщение для ответа
Как только заказ будет отправлен, эти сообщения преобразуются в заметки в Отслеживателе заказов
Общение в портале для справки:
Заметки, расположенные на вкладке 'заметки' Отслеживателя заказов отправленного заказа