Você pode trocar mensagens com seus clientes na guia Mensagens
Você será avisado com um símbolo de mensagem na Visualização de Lista quando houver uma nova mensagem para responder
Uma vez que o pedido é enviado, essas mensagens se convertem em notas no Rastreador de Pedidos do pedido
Comunicação no portal para referência:
As notas localizadas na guia 'notas' do Rastreador de Pedidos do pedido enviado