Ocasionalmente, você pode encontrar problemas com a integração entre Zedonk e Shopify. Este artigo fornece orientações sobre como diagnosticar e resolver possíveis problemas. Cobriremos cenários comuns, como falhas de sincronização de pedidos, discrepâncias de inventário, incompatibilidades de dados de produtos e erros de conectividade. Ao verificar sistematicamente suas configurações no Shopify Connector, revisar os logs de atividades e entender as melhores práticas para o fluxo de dados, você pode solucionar problemas de forma eficaz e manter uma conexão contínua entre seu Zedonk e Shopify.
Você verificou o log de atividades do seu Shopify Connector?
A maioria dos problemas do conector pode ser resolvida facilmente revisando o Histórico do Conector e lendo as mensagens de erro.
Siga estas etapas para acessar a Atividade do Conector.
Clique em [Atividade] dentro do seu Shopify Connector
Agora você vê um registro de todas as suas atividades de exportação/importação no Shopify Connector no último mês
- Você pode escolher filtrar por direção (Exportar do Zedonk ou Importar para o Zedonk)
- Encontre a entrada que deseja revisar
- A coluna de status informa FILA/EM PROGRESSO/CONCLUÍDO/ERRO
- Clique no '+' para ver os detalhes da atividade - no exemplo acima, a exportação foi enviada com sucesso para o SHOPIFY
- Clique no filtro avançado e pesquise no log de Atividades
Dica: O Log de Atividades exibe inicialmente os dados dos últimos 7 dias. Para visualizar atividades mais antigas, use o filtro avançado para estender sua pesquisa.
Exemplos de Erros
Aqui estão alguns exemplos dos erros mais comuns.
IDs de Produto - Exportação - Ocorreu um erro no conector Shopify: Código(s) de barras não encontrado(s)
Os códigos de barras dos produtos que você está tentando vincular entre Zedonk e Shopify não podem ser encontrados na sua loja Shopify.
Você pode resolver isso atribuindo códigos de barras aos produtos no Zedonk (módulo de Códigos de Barras) ou ignorando-os se estiver satisfeito que esses produtos permaneçam desvinculados.
Exportação de Produto - ERRO GERAL DO SHOPIFY
A mensagem de erro completa diz OCORREU UM ERRO GERAL DO CONECTOR SHOPIFY: SYSTEM.EXCEPTION: ERRO DO SERVIDOR DA API SHOPIFY (X-REQUEST-ID = 9A3977EB-6B5D-4C02-920B-70DE1CE53D3B, URL = HTTPS://ZEDONK.MYSHOPIFY.COM/ADMIN/PRODUCTS/6539405197506.JSON): 422 ENTIDADE NÃO PROCESSÁVEL {"ERROS":{"BASE":["VOCÊ PRECISA ADICIONAR VALORES DE OPÇÃO PARA COR"]}}.
A Exportação de Produto não funcionará se você tiver produtos no Shopify com variantes de cor.
Você pode usar a Exportação de Produto e ter um Produto único no Shopify por Cor (como está no Zedonk).
Ou, se você quiser manter variantes de Cor no Shopify, então você SOMENTE usa a sincronização de ID de Produto para vincular produtos entre Zedonk e Shopify, com base no mesmo código de barras de produto/tamanho no Zedonk e Shopify. Isso significa que você não poderá usar a Exportação de Produto para sincronizar qualquer informação do produto, precisará inserir todas as informações diretamente no Shopify (incluindo os números de código de barras).
Importação - Erro - Código de barras do produto não é reconhecido no Zedonk
Ajustes de Estoque de Pedido - Código de barras do produto (1000000098686.00), não reconhecido no Zedonk. - você inseriu manualmente números de código de barras no Shopify que incluem 2 pontos decimais. Você precisará atualizar o número do campo de código de barras no Shopify, depois fazer manualmente um ajuste de estoque no Inventário de Estoque de Produtos do seu Zedonk para contabilizar o ajuste de estoque perdido.
Ajustes de Estoque de Pedido - Código de barras do produto (), não reconhecido no Zedonk. - um produto/tamanho no pedido do Shopify está sem o número do código de barras. Você precisará atualizar o número do campo de código de barras no Shopify, depois fazer manualmente um ajuste de estoque no Inventário de Estoque de Produtos do seu Zedonk para contabilizar o ajuste de estoque perdido.
Exportação de Estoque - Ocorreu um erro geral no conector Shopify, o servidor remoto retornou um erro: (500) Erro Interno do Servidor
A mensagem de erro completa diz Ocorreu um erro geral no conector Shopify: System.Net.WebException: O servidor remoto retornou um erro: (500) Erro Interno do Servidor.<br> at System.Net.HttpWebRequest.GetResponse()
Esta é uma mensagem de erro temporária do Shopify. Por favor, tente novamente a Exportação de Estoque mais tarde.
Exportação de Estoque - Erro: Tempo de Execução Expirado
Esta é uma mensagem de erro temporária do Shopify. Por favor, tente novamente a Exportação de Estoque mais tarde.
Erro ao comunicar com a API do Shopify: 0
Este erro confirma que o Shopify Connector do Zedonk não pode mais acessar seu Shopify. Isso pode ser devido à permissão de acesso para receber e enviar informações de Zedonk para Shopify ter sido removida. Por favor, instale/reinstale o Aplicativo Público do Zedonk Shopify e entre em contato com seu Gerente de Sucesso do Cliente.
Outros erros
Se não estiver claro como resolver o erro, clique com o botão direito na mensagem de erro, copie-a e compartilhe-a com nossa equipe - [email protected]