Ocasionalmente, puede encontrarse con problemas en su integración de Zedonk y Shopify. Este artículo proporciona orientación sobre cómo diagnosticar y resolver problemas potenciales. Cubriremos escenarios comunes como fallos de sincronización de pedidos, discrepancias de inventario, desajustes de datos de productos y errores de conectividad. Al verificar sistemáticamente la configuración en Shopify Connector, revisar los registros de actividad y comprender las mejores prácticas para el flujo de datos, puede solucionar problemas y mantener una conexión fluida entre su Zedonk y Shopify.
¿Ha revisado su registro de actividad de Shopify Connector?
La mayoría de los problemas del conector se pueden resolver fácilmente revisando el historial del conector y leyendo los mensajes de error.
Siga estos pasos para acceder a la actividad del conector.
Haga clic en [Actividad] dentro de su Shopify Connector
Ahora ve un registro de toda su actividad de exportación/importación en el Shopify Connector durante el último mes.
- Puede optar por filtrar por dirección (Exportar desde Zedonk o Importar a Zedonk)
- Encuentre la entrada que desea revisar
- La columna de estado le indica EN COLA/EN PROGRESO/HECHO/ERROR
- Haga clic en el '+' para ver los detalles de la actividad; en el ejemplo anterior, la exportación se envió con éxito a SHOPIFY
- Haga clic en el filtro avanzado y busque en el registro de actividad
Consejo: El registro de actividad inicialmente muestra los datos de los últimos 7 días. Para ver actividades más antiguas, use el filtro avanzado para extender su búsqueda.
Ejemplos de errores
Aquí hay algunos ejemplos de los errores más comunes.
IDs de producto - Exportar - Se produjo un error en el conector de Shopify: Código de barras no encontrado
Los códigos de barras para los productos que está intentando vincular entre Zedonk y Shopify no se pueden encontrar en su tienda de Shopify.
Puede resolver esto asignando códigos de barras a los productos en Zedonk (módulo de códigos de barras) o ignorándolos si está satisfecho con que estos productos permanezcan desvinculados.
Exportación de productos - ERROR GENERAL DE SHOPIFY
El mensaje de error completo dice SE PRODUJO UN ERROR GENERAL DEL CONECTOR DE SHOPIFY: SYSTEM.EXCEPTION: ERROR DEL SERVIDOR API DE SHOPIFY (X-REQUEST-ID = 9A3977EB-6B5D-4C02-920B-70DE1CE53D3B, URL = HTTPS://ZEDONK.MYSHOPIFY.COM/ADMIN/PRODUCTS/6539405197506.JSON): 422 ENTIDAD NO PROCESABLE {"ERRORS":{"BASE":["NECESITA AGREGAR VALORES DE OPCIÓN PARA COLOR"]}}.
La exportación de productos no funcionará si tiene productos en Shopify con variantes de color.
Puede usar la exportación de productos y tener un producto único en Shopify por color (como está en Zedonk).
O, si desea mantener las variantes de color en Shopify, entonces SOLO use la sincronización de ID de producto para vincular productos entre Zedonk y Shopify, basado en el mismo código de barras de producto/tamaño en Zedonk y Shopify. Esto significa que no podrá usar la exportación de productos para sincronizar ninguna de la información del producto, necesitaría ingresar toda la información directamente en Shopify (incluyendo los números de código de barras).
Importar - Error - El código de barras del producto no se reconoce en Zedonk
Ajustes de stock de pedido - Código de barras del producto (1000000098686.00), no reconocido en Zedonk. - ha ingresado manualmente números de código de barras en Shopify que incluyen 2 puntos decimales. Necesitará actualizar el número del campo de código de barras en Shopify, luego realizar manualmente un ajuste de stock en el Inventario de Stock de Productos de Zedonk para tener en cuenta el ajuste de stock perdido.
Ajustes de stock de pedido - Código de barras del producto (), no reconocido en Zedonk. - falta el número de código de barras de un producto/tamaño en el pedido de Shopify. Necesitará actualizar el número del campo de código de barras en Shopify, luego realizar manualmente un ajuste de stock en el Inventario de Stock de Productos de Zedonk para tener en cuenta el ajuste de stock perdido.
Exportación de stock - Se produjo un error general en el conector de Shopify, el servidor remoto devolvió un error: (500) Error interno del servidor
El mensaje de error completo dice Se produjo un error general en el conector de Shopify: System.Net.WebException: El servidor remoto devolvió un error: (500) Error interno del servidor.<br> en System.Net.HttpWebRequest.GetResponse()
Este es un mensaje de error temporal de Shopify. Por favor, intente nuevamente la exportación de stock más tarde.
Exportación de stock - Error: Tiempo de espera de ejecución expirado
Este es un mensaje de error temporal de Shopify. Por favor, intente nuevamente la exportación de stock más tarde.
Error al comunicarse con la API de Shopify: 0
Este error confirma que el conector de Shopify de Zedonk ya no puede acceder a su Shopify. Esto puede deberse a que se eliminó el permiso de acceso para recibir y enviar información de Zedonk a Shopify. Por favor, instale/reinstale la aplicación pública de Zedonk Shopify y contacte a su gerente de éxito del cliente.
Otros errores
Si no está claro cómo resolver el error, por favor haga clic derecho en el mensaje de error, cópielo y compártalo con nuestro equipo - [email protected]