Parfois, vous pouvez rencontrer des problèmes avec votre intégration Zedonk et Shopify. Cet article fournit des conseils sur le diagnostic et la résolution des problèmes potentiels. Nous aborderons des scénarios courants tels que les échecs de synchronisation des commandes, les écarts d'inventaire, les incompatibilités de données produit et les erreurs de connectivité. En vérifiant systématiquement vos paramètres de configuration dans Shopify Connector, en examinant les journaux d'activité et en comprenant les meilleures pratiques pour le flux de données, vous pouvez efficacement résoudre les problèmes et maintenir une connexion fluide entre votre Zedonk et Shopify.
Avez-vous vérifié votre journal d'activité Shopify Connector ?
La plupart des problèmes de connecteur peuvent être facilement résolus en examinant l'historique du connecteur et en lisant les messages d'erreur.
Suivez ces étapes pour accéder à l'activité du connecteur.
Cliquez sur [Activité] dans votre Shopify Connector
Vous voyez maintenant un enregistrement de toutes vos activités d'exportation/importation dans le Shopify Connector pour le dernier mois
- Vous pouvez choisir de filtrer par direction (Exportation de Zedonk ou Importation vers Zedonk)
- Trouvez l'entrée que vous souhaitez examiner
- La colonne d'état vous indique EN FILE D'ATTENTE/EN COURS/TERMINÉ/ERREUR
- Cliquez sur le '+' pour voir les détails de l'activité - dans l'exemple ci-dessus, l'exportation a été envoyée avec succès à SHOPIFY
- Cliquez sur le filtre avancé et recherchez dans le journal d'activité
Conseil : Le journal d'activité affiche initialement les 7 derniers jours de données. Pour voir des activités plus anciennes, utilisez le filtre avancé pour étendre votre recherche.
Exemples d'erreurs
Voici quelques exemples des erreurs les plus courantes.
ID de produit - Exportation - Erreur du connecteur Shopify : Code-barres non trouvé
Les codes-barres des produits que vous tentez de lier entre Zedonk et Shopify ne peuvent pas être trouvés dans votre boutique Shopify.
Vous pouvez résoudre ce problème en attribuant des codes-barres aux produits dans Zedonk (module Codes-barres) ou en les ignorant si vous êtes satisfait que ces produits restent non liés.
Exportation de produit - ERREUR GÉNÉRALE SHOPIFY
Le message d'erreur complet est ERREUR GÉNÉRALE DU CONNECTEUR SHOPIFY : SYSTEM.EXCEPTION : ERREUR DU SERVEUR API SHOPIFY (X-REQUEST-ID = 9A3977EB-6B5D-4C02-920B-70DE1CE53D3B, URL = HTTPS://ZEDONK.MYSHOPIFY.COM/ADMIN/PRODUCTS/6539405197506.JSON) : 422 ENTITÉ NON TRAITABLE {"ERREURS":{"BASE":["VOUS DEVEZ AJOUTER DES VALEURS D'OPTION POUR LA COULEUR"]}}.
L'exportation de produit ne fonctionnera pas si vous avez des produits dans Shopify avec des variantes de couleur.
Vous pouvez soit utiliser l'exportation de produit et avoir un produit unique dans Shopify par couleur (comme c'est le cas dans Zedonk).
Ou, si vous souhaitez conserver les variantes de couleur dans Shopify, alors vous utilisez UNIQUEMENT la synchronisation des ID de produit pour lier les produits entre Zedonk et Shopify, basé sur le même code-barres produit/taille dans Zedonk et Shopify. Cela signifie que vous ne pourrez pas utiliser l'exportation de produit pour synchroniser les informations produit, vous devrez entrer toutes les informations directement dans Shopify (y compris les numéros de code-barres).
Importation - Erreur - Le code-barres du produit n'est pas reconnu dans Zedonk
Ajustements de stock de commande - Code-barres du produit (1000000098686.00), non reconnu dans Zedonk. - vous avez saisi manuellement des numéros de code-barres dans Shopify qui incluent 2 points décimaux. Vous devrez mettre à jour le numéro de champ de code-barres dans Shopify, puis effectuer manuellement un ajustement de stock dans l'inventaire de stock de produit de votre Zedonk pour tenir compte de l'ajustement de stock manqué.
Ajustements de stock de commande - Code-barres du produit (), non reconnu dans Zedonk. - un produit/taille sur la commande Shopify manque le numéro de code-barres. Vous devrez mettre à jour le numéro de champ de code-barres dans Shopify, puis effectuer manuellement un ajustement de stock dans l'inventaire de stock de produit de votre Zedonk pour tenir compte de l'ajustement de stock manqué.
Exportation de stock - Erreur générale du connecteur Shopify, le serveur distant a retourné une erreur : (500) Erreur interne du serveur
Le message d'erreur complet est Erreur générale du connecteur Shopify : System.Net.WebException : Le serveur distant a retourné une erreur : (500) Erreur interne du serveur.<br> à System.Net.HttpWebRequest.GetResponse()
Ceci est un message d'erreur temporaire de Shopify. Veuillez réessayer l'exportation de stock plus tard.
Exportation de stock - Erreur : Délai d'exécution expiré
Ceci est un message d'erreur temporaire de Shopify. Veuillez réessayer l'exportation de stock plus tard.
Erreur de communication avec l'API Shopify : 0
Cette erreur confirme que le connecteur Shopify de Zedonk ne peut plus accéder à votre Shopify. Cela peut être dû à la suppression de l'autorisation d'accès pour recevoir et envoyer des informations de Zedonk à Shopify. Veuillez installer/réinstaller l'application publique Zedonk Shopify et contacter votre Responsable du Succès Client.
Autres erreurs
S'il n'est pas clair comment résoudre l'erreur, veuillez faire un clic droit sur le message d'erreur, le copier et le partager avec notre équipe - [email protected]