Para lidar com uma troca/substituição de produto, você pode seguir os passos descritos abaixo.
Crie uma Autorização de Devolução e uma Nota de Crédito no Pedido de Venda original
Comece criando uma autorização de devolução e uma nota de crédito a partir do pedido existente para os produtos que estão sendo devolvidos. Isso garantirá que o valor dos produtos devolvidos seja creditado de volta ao cliente.
Autorizações de Devolução - Adicionar uma Autorização de Devolução
Autorizações de Devolução - Quantidades Recebidas & De volta ao Estoque
Autorizações de Devolução - Criar uma Nota de Crédito (a partir de uma Autorização de Devolução)
Clique em [+ Novo Pedido]
Crie um novo pedido de venda para os produtos que o cliente deseja receber em troca. Você pode usar a tag de pedido Troca para identificar facilmente esta transação como uma troca.
Dica: Você pode criar tags de pedido nas Configurações do Sistema.
Leia Configurações de Documentos de Venda - Tags de PV para saber mais.
Você pode usar a seção de Comentários para anotar o pedido de venda original.
Finalmente, quando estiver pronto para enviar, crie uma nota de entrega e uma fatura no novo pedido de venda e marque a nota de crédito no pedido de venda original como aplicada.